如果您在我们的网站、应用程序或印刷杂志上遇到了问题，或只是有一个问题，您在正确的地方。在联系我们的支持团队之前，请检查我们的常见问题。我们将我们的常见问题分组到主题区域，以帮助您找到您需要的:
我们还有专门的部分：
访问我们网站上的内容
我忘记了密码，你能重置它吗？
在屏幕的标志上有一个'忘记密码？'在下面的链接您输入密码。单击该链接，您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何重置密码的说明。
注册有哪些好处？
首先，它是免费的。主要福利是访问更多内容而不是未注册的用户（但仍有上限）。注册也有助于：
- 评论文章并与我们社区中的其他读者参与
- 接收量身定制的电子邮件内容通讯
- 个性化您的网站体验
- 获悉我们的最新发展，并利用注册用户的优惠或独家内容
我已经注册了，但现在我收到消息说，除非我订阅，否则我无法查看更多内容。为什么?
与未注册的用户相比，注册用户享有极大的访问权限。但是，仍有限制。如果您发现您经常使用您的“自由浏览”，那可能是时间订阅。
收到和交付我们的印刷杂志
我的地址已更改，如何更新记录？
你有签字，您可以通过转到更改邮寄地址'我的订单'并单击订阅的打印部分的“更改地址”。您可以通过查看屏幕的左上角（您的名字应该出现）并从下拉菜单中选择“我的订单”来快速到达那里。确保单击屏幕底部的“更新”。
我不认为我收到了我的打印副本。如果我错过了一个问题会发生什么？
如果您的地址详细信息是正确的，则可能存在运输问题。请联系我们的支持团队，并为您调查此问题。
在手机或平板电脑上下载和使用我们的应用程序
您的应用程序支持哪些设备？
目前我们只支持Apple和Android设备。
您的应用程序是我订阅包的一部分，我该如何得到它？
看看我们的专用应用帮助页面，它提供有关如何下载，使用和配置我们应用程序的说明。我们的数字和完整的订阅均包括访问应用程序问题，皇家化学学会成员也接受了会员资格的好处。
我已经通过App Store或Google Play购买了您的杂志或订阅的问题。我可以通过您的网站获得退款或将其转换为直接订阅吗？
如果您已经通过App Store或Google Play进行了购买，那么如果您随后通过我们的网站购买应用程序订阅，我们无法退还您的购买。我们无法从订阅价格中扣除费用。对不起。
付款和订阅
你接受什么支付方式？
我们目前接受签证，万事达卡和Maestro提供的信用卡或借记卡。
我如何确认我的付款已经完成?
您将收到一封确认您购买的电子邮件。你也可以去订单页面中的页面要查看和管理您的订阅。如果您在购买过程中存在问题，请联系我们可以为您调查此问题的技术支持团队。
我想为别人购买订阅，作为礼物，我可以这样做吗？
是的。化学世界订阅为您的生活中的化学家提供了一个很好的礼物！刚开始订阅流程，您将可以选择向其他人提供订阅。
我可以获得购买的增值税/税务发票吗？
是的。请通过技术支持团队索要增值税/税务发票，并将开具给您。
我如何取消订阅？
请联系我们的技术支持团队以请取消。
电子邮件通讯和通讯
如何配置和接收电子邮件通讯？
你一定是挂号的收到电子邮件通讯。你可以通过新闻稿页面在您的个人资料中。我们每天提供每日，每周和每月通讯。您可以通过主题区域自定义每周和每月警报。
我不想收到任何类型的电子邮件。如何确保您不与我联系？
您可以选择我们联系您的方式通信偏好你的ACCCOUNT的一部分。如果您不再希望收到通讯，您可以通过新闻稿页面中的页面。请注意，如果购买订阅，您仍将接收交易电子邮件，例如订单确认。
皇家化学学会成员
我是一名会员，我是否需要在本网站上注册或订阅以阅读化学世界？
不可以。成员提供完全访问我们的网站和应用程序。您需要做的就是在屏幕上的登录中选择“我是会员”选项，并输入您通常的成员身份证和密码以获得访问权限。相同的凭据也将授予您的应用程序在我们的应用程序中完成访问问题。
我记不得会员ID和/或密码了。我该怎么办?
你可以重置您的密码通过皇家化学网站。您对您的身份证或密码进行的任何更改将在化学世界上立即提供 - 因此刚刚回到本网站并与您的新凭据一起登录。
我需要更新或更改我的详细信息，例如我的地址或电话号码，我可以在化学世界网站上吗？
不可以。成员应通过会员区论皇家化学学会网站。或者，会员可以联系我们的会员部门。
通过他们的机构访问的人
我的机构认购化学世界。我需要注册或订阅吗？
如果您正在从订阅机构内访问化学世界，那么您无需注册或订阅以享受对我们网站的完整访问。许多订阅机构具有对您立即访问和授予您访问权限的系统，但这通常仅在您所在机构的场所时工作。您可能会发现，当您在家时，您不再能够完全访问我们的内容。
出于这个原因，我们建议您注册我们并创建自己的帐户。使用您自己的注册帐户，您可以对文章发表评论，请注册内容新闻通讯，并在远离您的机构时享受增强的访问（但您可以免费查看的内容数量仍有限制）。当您在您的机构时，您仍然可以使用您的注册帐户登录，以获得评论和通讯的额外优惠，而不会影响您所提供的完整用户访问。
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记者，新闻和媒体
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